2020年10月28日，為積極響應省工信廳等十部門聯合印發《行動計劃》，東南汽車“星服務 心體驗”啟動儀式暨首批免費代步車交車儀式隆重舉行。
福汽集團副總經理、東南汽車董事長陳文豪（右四）
東南汽車總經理楊鴻慶（右三）
東南汽貿總經理郭林（左三）
福州巴博斯總經理陳錦輝（右二）
福州匯誠總經理湯江平（左二）
福州徽韻總經理李法勇（右一）
福州泰達總經理黃朝平（左一）
共同啟動“星服務 心體驗 ”儀式
會上，東南汽車正式將DX3 EV 400電動車作為服務代步車交付東南汽車福州各服務網點，并發布了全新升級的四大星級服務。據悉，本次服務將率先在福州展開，之后將逐漸推向全國服務網點，為客戶帶來更加貼心、舒心的用車服務。
東南汽車總經理楊鴻慶致辭
東南汽車副總經理陳子榮揮旗后，首批免費代步車啟航
免費服務代步車惠用戶 倡導綠色環保出行
東南汽車本次交付的首批服務代步車采用了DX3 EV 400電動車，并且代步車服務完全免費。此次全新服務代步車的交付使用，不僅為客戶的維修出行提供了巨大便利，免費服務更省時省事省心，有效地提升了東南汽車的客戶服務能力，真正做到了“關注客戶需求，提升客戶體驗”。同時，DX3 EV 400電動車的應用，也進一步展現了東南汽車所倡導的綠色環保出行理念，助力國家環境生態建設。
堅持客戶第一 提升服務品質
東南汽車秉承“客戶第一”的宗旨，為滿足消費者對汽車服務的便捷性需求，提出了免費代步車、免費道路救援、上門取送車、夜間服務等東南前所未有的服務提升和創新舉措，率先在福州先行推出“星服務，心體驗”客戶專屬承諾，公開 “四大服務”升級承諾。有著覆蓋面廣、保障性高、內容齊全、完全免費的諸多亮點。
為讓更多的用戶都能享受到東南汽車的優質服務，本次服務升級后，不僅已經買車的車主和三包期內外的車主可以享受，未來買新車的車主等所有車型的車主都可以享受到升級后的便捷服務。此外，東南汽車在首站福州投入了近20臺免費代步車和大量的人力物力，確保本次服務升級的真正落地，而不是做“面子工程”。
而在服務內容方面，此次服務升級將以客戶需求為導向，為客戶創造一個“省時、省錢、省心、省事”的服務生態體系。具體包含如下四個方面。
在服務時效上，將為客戶提供高效服務：提供服務時間延長至21點的星月服務，承諾基礎保養1小時完成，一般維修當天交付；在服務方式上，為客戶提供盡可能上門服務：為用戶提供上門取送車、代辦年檢；當客戶需要應急需要服務時，對當日無法交車的，可以免費提供代步車。全年無休提供道路救援服務；完全免費：上門服務、代辦年檢、代步車不收取任何費用。以便捷、貼心的服務，真正做到購買東南汽車，讓您用車無憂。
在剛剛結束的第三屆數字中國建設峰會上，東南汽車獲得組委會頒發的“星級服務商”榮譽證書，這既是組委會對東南汽車服務的肯定，也是160萬東南車主信賴與支持的結果。
未來，東南汽車也將以一步一個腳印、腳踏實地的發展步伐，持續深化“產品、品牌、營銷”全價值鏈體系的協同能力，帶來更多高性能、高品質產品，并打造智能化、互動化、便捷化的多維度服務體系，為車主提供精彩的汽車移動生活。
